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南宁市市场监管局2019年第二季度共受理汽车消费投诉239起

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7月17日,南宁市市场监管局对外公布2019年第二季度共受理汽车消费投诉239起。消费投诉量较多的品牌为奔驰、大众、奥迪、别克、日产,投诉集中在售后维修和服务、合同方面,售后维修和服务类投诉占比达33.47%,合同类投诉占比28.87%。此外,南宁市市场监管局还公布了两大维权案例,涉及宝马、日产汽车。

维权案例一:

吴女士于2019年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆宝马牌汽车,订车时曾向销售顾问表示想购买2019年5月生产的车辆,但提车时发现该车生产日期是2018年5月。吴女士表示不接受该车,要求商家更换为2019年生产的车辆或退款,双方产生纠纷。消费者向市场监管部门投诉。

经过市场监管部门调解,双方最终就解决方案达成一致。

消费提示:消费者在购买汽车时,如对车辆及增配部件、装饰件等有特殊需求,注意向商家说明清楚并且将双方约定的商品详细名称及品牌型号等写到书面合同上,保留凭据以便更好维权。

维权案例二:

宋先生于2018年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆日产牌汽车。购车时,商家告诉宋先生其所购车辆为“智尚科技版”。后来,宋先生了解到汽车生产厂家出厂的车辆款式仅有“智尚版”,配置与商家这辆“智尚科技版”有差别。此车是商家在“智尚版”出厂配置基础上加装了中控显示屏,并以“智尚科技版”的名称出售,销售价格比“智尚版”的价格高一万元。宋先生认为商家加装的中控显示屏价格太贵,如果自己在其他店里加装显示屏只需要一千元。消费者向市场监管部门投诉,要求商家退还显示屏的差价九千元。

市场监管部门对此投诉进行调解。商家称在消费者购车时已明确告知显示屏为选装件,车辆价格是双方协商一致的,不同意退还钱款给消费者。经过调解,双方最终未达成一致。

消费提示:商家在销售汽车时可能会在原车基础加装配置,消费者在订购车辆前应当现场看车了解车辆配置情况、价格等,并以书面形式落实到合同当中。


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