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广西受理网购消费诉求爆棚 投诉热点为服装等商品

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11月9日,南宁桑拿记者从自治区市场监督管理局了解到,今年1-10月,全区市场监管部门受理网购消费诉求13751件,同比增长494%,其中咨询3845件、投诉9003件、举报903件。

网购投诉的热点商品集中在服装、食品、化妆品、茶叶、电子产品类,突出问题是假冒伪劣、虚假宣传、货不对板、不按时发货、不落实7天无理由退货等。

针对网购消费投诉举报井喷式增长的情况,自治区市场监督管理局采取一系列措施及时受理和处理消费者诉求,并引导发展了96家规模较大、知名度较高的企业,在线解决消费投诉,拓宽了消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办的范围。

同时,加大对网络商品质量抽检力度,今年以来共抽检商品142批次,比2017年网络抽检70个批次增长了1倍多。

我区还建立健全消费维权执法联动协作机制,鼓励和支持各地建立跨省、跨地区的消费纠纷调解机制,推进网购消费跨区域维权协作,实现异地投诉当地解决。1-10月,全区市场监管部门与全国各省区市相关部门联合处理网络消费纠纷1307件。崇左、防城港市场监管部门通过互联网与浦寨、爱店等边境口岸、贸易点建立跨境网上消费纠纷联合调解室,快速便捷地解决边境消费纠纷,共受理红木等消费纠纷397件,为消费者挽回经济损失347.32万元。


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