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广西桂林北站:预约服务显真情 凌晨帮扶暖人心

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谢谢你们,可爱的铁路人!”
桂林
1月26日凌晨5时45分,在桂林北站出站口,陆女士紧握住客运值班员蒋丽霞的手连声致谢,情真意切的话语让寒冷冬天多了一份暖意。
  原来,1月25日下午16时许,桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台接到陆女士女儿来电:“我妈妈乘坐深圳开往桂林北的K952次列车,明早凌晨6时到,由于扭伤了腰行动不便,你们能够提供轮椅协助出站吗?”服务台值班客运员谌婧当即允诺,并做好详细信息登记。
  1月26日凌晨5时30分,天空飘起了毛毛细雨,气温低至冰点。“蒋领班,K952次列车预告,停靠6站台。”对讲机里传来了综控室的提示,蒋丽霞不敢懈怠,协同客运员韦卢宇推着轮椅提前上到站台等候。
  5时45分,随着一声打破凌晨宁静的鸣笛,K952次列车缓缓进站。列车停稳后,陆女士在列车长的搀扶下艰难挪出车门,等候多时的蒋丽霞将轮椅推上前,扶她坐下,一旁的韦卢宇见陆女士衣着单薄,更是毫不犹豫地将身上大衣脱了下来,为陆女士披上。
  “卢宇,你与车长交接,我先送这位女士出站。”考虑到站台风大气温低,蒋丽霞一边安排韦卢宇跟列车长交接,一边推着陆女士从无障碍电梯出站。
  5时50分,蒋丽霞推着陆女士来到了出站口,焦急等候在此的陆女士女儿冲过来与母亲紧紧抱在一起。看到母女两重逢的幸福画面,蒋丽霞也露出了甜甜的笑容。片刻后,陆女士及女儿对蒋丽霞致以诚挚感谢,蒋丽霞表示这是自己工作分内之事,并祝愿陆女士早日康复。
  桂林北站坚持“服务与山水同美”的工作理念,努力打造“刘三姐·漓江情”服务品牌,相继推出预约服务、英语服务、快速改签、快速换乘、行程规划等特色服务项目,努力为旅客营造安全、温馨、舒适的出行环境。

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